是否設立CRM實體組織，以及權責劃分的政策議題，本土廠商與外商似乎同樣的也有所不同，外商採取集中模式，本土廠商則採取分散模式，這兩種不同的作法是
各有優缺點，集中的好處是專業，壞處是會養成組織其他部門的依賴性，通常本土企業會希望組織中每個人都會進行分析，而不是養很多博士級的專業人材來集中管
控顧客名單。
分散式的作法是要求組織擁有產品的單位，都要有成員接受訓練、取得認證，最好是產品管理部門（PM）本身就會進行分析，跑模型，由PM自己做出產品的市場
區隔，找到合適的行銷客群，提出設計品質及企劃品質，而不是PM只是提出想法，然後由隔層紗的顧客分析部門提出建議，分散式的好處是可以將CRM的觀念深
入組織每個觸角。
集中還是分散比較好？
而本土企業之所以偏向於採行分散式還有一個原因，是為了避免現有組織和新設立的CRM小組產生衝突與矛盾，當企業採取集中模式時，顧客名單的運用主要由CRM小組領導，此時公司最高主管若未能給予強而有力的背書，這個部門與其他單位的協調將非常不容易。
無論是分散式或集中式，林慶治認為企業最好要擇善而終，否則收放很難自如，因為採取中央控制後就很難再放權，反之亦然。美國知名金融服務公司
Capital
One採行的是集中模式，並且因此而創造出令人矚目的經營成績，該公司的CRM部門養了相當多博士級的分析人材，其主導性相當強，絕對不會是沒手沒腳的支
援單位，這個部門和PM保持著競合關係，基本上有點類似利潤中心，因此可以創造出自己的獨特價值來，但是本土公司於效法Capital
One的作法之前，最好先行考慮人材培育的困難性，以及組織可能潛藏的衝突問題。
在我國，有些企業的作法是成立半獨立的直效行銷公司，他們讓這家子公司不依靠母公司也可以存活，而且由子公司來從事資料庫行銷的工作，子公司除了支援母公司各事業部，還可以創造出自己的效益，擁有自己的舞台。
針對組織權責劃分如何避免組織及人事的問題，林慶治的建議是設法讓CRM融入既有組織，他表示在公司內部未來可能存在的區隔管理（SM）、通路管理
（CM）及產品管理（PM）中，CM及PM已經相處有年，故可以考慮將PM與SM合併，如此可以減少部門間不必要的爭執，等到CRM小組真的跑出成果之
後，在來考慮設立實體組織還不遲，否則在完全沒有經驗的情況，是很難說服組織中的其他成員的。
如何確保CRM的ROI呢？首先我們要瞭解實質的成效是需要長時間投入的，通常要有1至3年的光景才能初具雛型，光是人員訓練可能就要耗去二年的時間，但
是短期的成效卻不容忽視，在架構解決方案時，最好能夠先行支援現有行銷活動，然後從基本的報表分析逐步地向資料採礦發展，等到行銷人員擁有經驗及信心時，
就可以開始進行多產品、多通路的行銷活動最佳化分析，使得每個顧客都可以獲得最適合其個人的產品及服務。
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我輔導的一個消費產品公司，在業界的佔有率排行老三，但是距離前兩大的規模卻足足有兩倍之別，每次的主管會議，都會聽到一些「我們要勇起直追」的口號，或是不少「積極的改革構想」，可是會後的行動往往「無聲無息」。
【你有那個八字跟人家玩嗎？】
更好笑的，當業績不好的時候，所有檢討的理由一定是「我們公司就是什麼改革都不做，因此哪可能跟那兩家競爭品牌相抗衡」，老闆很無奈也不知道怎麼罵回去。
我看這家公司若是真的要迎頭趕上前兩大，起碼要增加一倍資本額，才有得一拼，老闆常這樣問我：「這樣就會擊敗他們嗎？」當然不見得，甚至我肯定說：「機會也不高」，為何？因為「打架不是靠拳頭」。
小公司也有小公司的做法，螞蟻也可以扳倒大象，信不？如果小公司擁有一個「獨家技術」的商品，也能夠「小兵立大功」，這道理非常簡單，所以小公司只要去思考「我有獨一無二的商品嗎？」這才是簡單一些的「突破之道」。
【別光作夢，做得到才說】
據我知道，很多大企業的大都是「鈔票堆出來的」，像是這個業者的前兩大，業績超過第三名足足一倍，可是利潤卻沒有多一倍，甚至有時候還是虧損的，所以他們賺到的只是「老大」的虛名，並無實際的「內涵」，若是你，這是你要的嗎？
最近許多國內航空業者紛紛停止「不賺錢的航線」，這是早就可以預知的後果，可是一年前他們算出來了嗎？我認為有，只是沒有很認真去執行「改革計畫」，也就是說「不見棺材不掉淚」。
我常常參加很多公司的檢討會議，都是在談觀念居多，其實觀念可以當「暖場」就好，主要還是要談「怎麼做？」，而且要找出「誰負責？」 開會要特別注意不可以「會而不議，議而不決，決而不行」。
【要玩就要玩的夠齊全】
我要嚴正的告訴一些「老二」，如果你沒有那個八字當老大，你就安心、專心的扮演好老二的角色，不要再作夢了，這樣會帶給自己「精神不集中」的困擾。
當老大不見得好，更不見得舒服，尤其是背有盲刺那種「搔不到癢處」的難過，你真的不要也罷！
一旦決定要當小的，就要想一些「小而美」的策略，千萬不要搞一些「做不到」的餿主意，例如「擴大通路、增加商品、多找幾人」這些「投資」是要同時一起來的，絕不是「擇一」，否則不如不玩。
員工會找理由推卸自己做不好的責任，老闆自己要懂得去防範這些不成熟的破招數，我會建議老闆「心頭要定」，講話要「清楚明白」，態度要「堅定有信心」，如此才能使員工「不說廢話」，哈哈！所以員工亂說話，是你老闆給他的機會啦！
（請參考新局企管網EZ有聲課「80／20法則」
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