如果公司經營良善，最後一定會反映在股價上。
知識就是力量，對於企業而言，所有的知識中又以顧客知識最為重要，然而大量未經整理的顧客原始資料，反而成為企業沉重的負擔，如何從龐雜的顧客資料萃取出有用的洞見，將有助我們快速因應市場的變遷。
誰是我們最有價值的顧客？不同的顧客族群，其行為偏好有何不同？如何善用顧客資料的收集，來提升紅利集點活動的效益？如何透過跨售與加售等方式增加銷售業績？此次的直效行銷活動是否能夠成功呢？
上述五個問題是行銷主管經常要面對的，而無論是靠經驗直覺，或是靠理性分析，誰的思考比較精準，答案比較正確，誰就有機會從市場競爭的舞台上脫穎而出，成為消費者心目中的最佳選擇。
傳統的作法是依靠直覺，就像王永慶早年經營米店的方式，由生意人親自打點所有的貨物進出，他們透過日常不斷的寒暄問候，與顧客建立起一對一的緊密關係，只
要是顧客提出內心的需求，老闆就赴湯蹈火、使命必達，這種經商方式雖然成效絕佳，可惜的是需要耗去較長的時間來累積經驗，而且通常必須仰仗具有經商天賦的
人材來實現，因此複製起來格外困難。
現在有許多企業的發展已經來到轉捩點，他們必須開始學習如何左右腦並用，讓理性與感性達到均衡的發展，理性的方式是盡可能運用手頭上的顧客資料，將這些資
料消化成有用的知識，藉以協助我們進行市場需求及顧客行為的分析，展望未來，只懂得直覺判斷，不懂得善用理性分析工具的生意人，其生存空間將面臨嚴重的壓
縮。
企業運用理性方析工具做生意真的有用嗎？這是個見仁見智的問題，不過隨著顧客需求的微區隔化，經營模式的複雜化，產品與服務的多元化，以及顧客資料量日益
暴增的情況下，使用顧客智慧（CI，Customer Intelligence）來進行360°的分析實在有其必要性，同時也能為企業帶來實質的效益。
行銷最佳化好處多
德國最大的百貨公司Karstadt Warenhaus
AG，就是善於運用顧客智慧的實質獲益者，他們所發行的快樂集點卡（HappyDigits）在德國擁有超過700萬個持卡人，而且每週就有將近500萬
筆交易透過這張紅利集點卡在進行，然而，要從這些交易資料中找出可用的資訊，來擬定有效的行銷活動相當不容易。
因此，Karstadt決定導入賽仕電腦（SAS）的行銷自動化解決方案，以分析該公司所有的顧客資料，並期望透過精準的分析和自動化的行銷流程，來提升
原本紅利集點系統的投資效益。根據該公司客戶關係管理暨直效行銷部門資深主管Thorsten
Franz指出：「和過去的行銷活動比起來，我們現在進行直效行銷活動後，顧客實際回店購物的比率較以前高出3至4倍。」
（請參考新局企管網EZ有聲課「資訊不對稱法則」
突破經營：先檢討自己哪裡不是
「吳顧問你幫我評評理，公司三年來都沒有給我調薪，我很不爽。」李課長好不容易單獨跟我一起，迫不及待先來一句抱怨；我反問他：「那你知道老闆對你爽不爽？」
【我不用否定你，只需要提醒你】
「你對公司有貢獻嗎？」我繼續問，他也回的很快：「當然有！我貢獻我的青春。」我又繼續問他：「說說看你除了青春之外，你對公司有何具體的幫助？」他摸摸頭想了又想，還是說不出來。
「你
有對公司建議過什麼嗎？」我看他想不出來，又換了一個問題，接著又來一個更犀利的問題－「你建議的有被公司接受而成為全公司眾所皆知的新政策嗎？」這樣說
好了，公司有因為你的提議而賺了很多錢嗎？這一問，他開始有了「心虛」的樣子，一點都沒有了剛剛「自以為是」的自信。
我對於人家的抱怨從來不會去否定，因為人家找你抱怨是想發洩不滿，如果我還去罵他不是，那他以後就不會找我了，可是我又不能去鄉愿他的錯誤，因此，我只能很有耐心的去「引導」他自覺自悟。
【別自以為是，也許錯的離譜】
站在老闆的心情，他幾乎常常在看員工的提案建議，大部分都是狗屁不通的意見，可是員工自己都不知道，我以前年輕就常幹這種事，也是最近幾年看到自己當年的提案，才真正領悟到老闆的無奈。
我現在會想「人家看到我的建議會感動？還是暗笑？」如果是前者，恭喜了，準備加薪了，反之若是後者，則還可能降薪。
自己的提案好不好？自己是不會知道的，真的，你會寫，一定是先自以為不錯，以為這就是「答案」，否則你根本不會寫完，也不會拿給人家看，可是人家也未必內行看得懂你的外行，除非你遇到高手「潑你冷水」把你叫醒「別作夢了」。
老實說，根據我的經驗，真正能讓我看得感動的提案「少之又少」，這樣說那就危險了，因為很多「沒先找我」的創業案都會失敗。
【你別被掌聲震昏了頭】
我們都只會怪人家，而沒想到人家也正在怪你，對嗎？除非你是一個自省力很強的人，像我這樣，老是都覺得自己有問題，因此我才可以壓得住自己的自大狂，才不會脫序成為一個令人討厭的老闆，反之，很多人的自大就是因為不會自省所致。
有一位年輕顧問越來越狂妄自大，很多人都離他越來越遠，可是他卻不自覺，為什麼？因為他的職務讓人家還是要跟他「勉強一起」，也因此造成他還沒發現自己的「口臭」。
他常常跟我臭屁說：「很多公司找我去當顧問或是總經理，我太多選擇了。」，我勸他：「那是你現在的位子才讓人家這樣巴著你說」，哈哈！當你離開這個位子的時候，你的行情就不是這樣了，你有沒有搞懂啊？
（請參考新局企管網EZ有聲課「80／20法則」
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